# Гарантии и возврат

Источник: https://trippybooking.ru/garantii-i-vozvrat/

Что мы обещаем, в какие сроки и что делаем, если обещание не выполнено.

## Три обещания

Бронь настоящая: код проверяется у перевозчика или отеля до оплаты. Не нашлась — вы не платите.

Срок до 30 дней: дата окончания указана в документе. Продлеваем, если рассмотрение затянулось.

Возврат денег: если документ не выдан или бронь не подтверждается — возвращаем полностью.

## Когда возвращаем деньги

| Ситуация | Что делаем | Срок |
|---|---|---|
| Бронь не подтверждается у перевозчика или отеля | возврат 100% | до 3 рабочих дней |
| Документ не пришёл в оговорённый срок | возврат 100% | до 3 рабочих дней |
| Рассмотрение дольше 30 дней | продление брони или возврат | по обращению до конца срока |
| Ошибка в данных по нашей вине | переоформляем бесплатно | в день обращения |
| Отказ в визе | возврат не предусмотрен | — |
| Источник: условия ИП Колесник А. В., редакция от 8 августа 2026 — https://trippybooking.ru/garantii-i-vozvrat/ | | |

## Про отказ в визе — честно

Решение принимает консульство, и бронь на него не влияет — ни в плюс, ни в минус. Поэтому мы не обещаем «гарантию визы» и не возвращаем деньги за отказ: услуга — документ, а не результат рассмотрения.

## Как обратиться

1. Напишите нам: укажите номер заказа и что произошло.
2. Разбираемся: отвечаем в течение рабочего дня, проверяем статус брони.
3. Возврат или продление: деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.

## Кто оказывает услугу

Индивидуальный предприниматель Колесник Андрей Владимирович, ИНН 250803477768, ОГРНИП 308263516100053, адрес: 355042, Ставропольский край, г. Ессентуки, пер. Школьный, д. 11/2.

Оплата принимается через платёжный сервис CloudPayments. Кассовый чек по 54-ФЗ приходит на указанную при оплате почту.